"Atención al cliente"
"Trabajo en equipo"
| La sinergia entre dos organizaciones que trabajan en forma complementaria es un objetivo irrenunciable. Éste es el caso de RENFE y WAGONS-LITS, que decidieron contar con el apoyo de Knowhow-Group para realizar un proceso interno de mejora y capacitación.
Las áreas específicas sobre las que se llevó a cabo el programa fueron las de "Atención al cliente" y "Trabajo en equipo". La duración del proyecto fue de ocho semanas, con encuentros periódicos, durante los meses de enero y febrero de 2006, en Valencia (España). Entre las actividades, dirigidas por Julio Pitlik, se desarrollaron el "Trivial de atención al cliente", el taller simulativo "Compass", así como otras herramientas amenas y participativas relevantes para los temas de estudio. Se recoge a continuación un resumen gráfico de algunos momentos de los encuentros... |
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